生涯顧客＜ファン化＞獲得
リピーターにつながるカウンセリング&接客講座

当スクール主任講師・川端愛恵が自身の再現性を元にプライベートサロンで３ヶ月先まで常に予約が埋まる愛されサロンを10年以上継続した再現性を元に受講生の方へ、そのノウハウを実践するための知識やノウハウをお教えし、行動課題を実際に伴走型しながらコーチングしています。

なぜ３ヶ月先までリピーターのお客様で予約が埋まるサロンを長い間継続できていたのか？それは、高い技術や質の良いサービスがあることももちろんですが、それにもまして、「カウンセリングと接客」にこだわり抜いているからだと考えています。

お客様は、サロンに限らず、どのようなお店に行っても「スタッフの接客」を必ずチェックしています。これはつまり、「ホスピタリティ」、言い換えれば「自分を心地良くしてくれるかどうか」も評価の重要な要素になっているということです。

にもかかわらず、まつげエクステサロンにおいては、技術の向上についてはどこも力を入れるものの、「接客を磨こう」というサロンは多くありません。

カウンセリングも同様で、お客様に安心感を与えられるカウンセリングを意識していてもお客様との信頼関係の築き方を学ぼうというサロンはごく少数派です。

その結果、「技術や接客には自信があるのになぜリピート率が良くないの？」と悩むことになり、しかもその原因が信頼関係の構築の仕方にあることに気付かず、

という悪循環に陥ってしまうケースが後を立ちません。

しかし、これほどまでにお客様との信頼関係が重要視されないのは、そのサロンオーナー様に問題があるのではなく、業界自体に問題があると考えています。

といいますのも、そもそもアイサロンや眉毛サロン業界には＜お客様との信頼関係の築き方＞を学べる環境がほとんどないからです。

今あるスクールは技術やカウンセリングなどを教えるところばかりで、信頼関係を築いたり、リピートされる仕組み作りに関するセミナーや講座を開いているスクールは全国でも数える程度しかありません。これは業界全体が＜生涯顧客＞に対する意識が高くないことを物語っていると思います。

そのため、

あるいは、サロン勤務を経験せずに開業された方の場合は

というケースが圧倒的に多く、これが業界全体の＜顧客離れ＞の問題をさらに生み出しているのではないかと考えています。

改めてお伝えしたいのは、

今や、質の良い技術やサービスはどこのサロンも出来ていて、当たり前。
差がつくのは、お客様がそれ以上の価値を感じる『信頼関係』と『コミニュケーション能力』

ということです。

そこで、同業者様の「安定した売上とそれを継続するための仕組み作り＞の向上に貢献すべく、リピーターで予約が満席を継続できていた私が日々行なっている実際のカウンセリングと接客、およびその考え方を徹底してお教えする「リピーターにつながるカウンセリング＆接客講座」を開講しています。

当講座では、お客様がご来店されてからお帰りになるまでのすべてのシーンにおいて、つねに予約が埋まる状態を継続していた私が行なっている実際のカウンセリングと接客をすべてお伝えいたします。

もちろん、「あなたのサロンでどう応用すればよいか」も生徒さん自身が着実に身につけた上で再現性に繋がるように指導しています。

「お客様がご来店されてからお帰りになるまでのすべてのシーン」とは、具体的には以下のシーンとなります。

これらすべてのシーンにおいて、お客様はつねに心の中で、スタッフのアドバイスの内容、また、言葉遣いや態度、表情をチェックしています。

もしも、お客様の中にある基準よりも下回ってしまったら、次回予約のご提案をしても「予定がわかりませんのでまた連絡します」と言われてしまいます。それは、体裁の良い断り文句なのです。

逆に、基準を上回れば、ほぼ確実に次回予約を獲得できます。
その状態を実現するために欠かせない、サロンの現場で培ったカウンセリング・接客ノウハウ・信頼関係の築き方を、すべて伝授しています。

このような方におすすめです。

講師

川端愛恵（「eyelash school decouverte」主任講師）

講座内容（3時間）

受講料

38,500円税込（ディプロマ発行料含む）