クレーム回避のカウンセリング講座
当スクール主任講師・川端愛恵がオーナーを務めるサロン「ideal（イデアル）」では、お客様からクレームをいただくことはほとんどありません。そのため、ほとんどのお客様がリピーターとなってくださり、おかげさまで3ヶ月先まで予約でいっぱいのサロンとなっております。
その状況をご存じの同業者様から、最近次のような相談をお受けするケースが増えてきました。
「お客様にしっかりご説明したのに、なぜか後からクレームを受けてしまいます…」
「お客様のご要望通りに仕上げたのに、なぜか『思っていたのと違う』と言われます。何がいけないのでしょうか？」
その最も大きな原因は、やはりカウンセリングに問題があると思います。
たとえば…
お客様は、私たちのような専門知識は持ち合わせていません。そのため、私たちにとって当たり前のことは、お客様にとっての当たり前ではありません。
この差が、カウンセリング時にお客様との言葉の行き違い、あるいは認識の違いを生んでしまうのです。
その結果、クレームにつながってしまう。
しかし、ほとんどの技術者は自らのカウンセリングに問題があるということを自覚していません。そのため、「なぜクレームが来るのか、その理由がわからない」ということで悩んでしまうわけです。
とはいえ、これはその技術者が問題というより、業界自体に問題があります。なぜなら、そもそもまつげエクステ業界にはカウンセリングを教えてくれる環境がほとんどないからです。
あるのは、技術を教えるスクールや講座ばかり。
これが、自らのカウンセリングに問題があるということを自覚できない技術者を増やしているのです。
そこで、クレームに悩む同業者様のカウンセリング力の向上に貢献すべく、リピーターで予約が3ヶ月先まで埋まる「ideal」のカウンセリングノウハウを徹底してお教えする「クレーム回避のカウンセリング講座」を開講することにいたしました。
当講座では、
- なぜクレームが起こるのか？
- どうすればクレームが起こらないのか？
- それでもクレームが起こってしまったらどう対処するのがベストか？
など、クレームを回避してお客様に心からご満足いただき、リピートや口コミをしていただけるサロンになるためのカウンセリングを余すところなく習得していただけます。
- 自分のカウンセリングに不安がある方
- なぜお客様からクレームを受けてしまうのかわからずにお悩みの方
- スタッフがたびたびクレームを受けているのに改善できずにお悩みの経営者の方
川端愛恵（「eyelash school decouverte」主任講師）
- トラブルを回避するための基本
- クレームを生まないカウンセリング法
- 同意書作成時、説明時の注意点
- クレームが起こった場合の最善の対処法
- クレーマーに遭遇した際のお断りの手順 etc.
38,500円税込（ディプロマ発行料含む）
